С начала года жители Татарстана направили в ГУФССП 1763 жалобы на действия коллекторов и банков.
Интервью с Дмитрием Богумелем , начальником отдела контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Республике Татарстан на тему: «Если вас беспокоит коллектор».
— Насколько часто жители Татарстана жалуются на коллекторов?
— С начала 2026 года в ГУФССП по РТ поступило 1763 жалобы на действия коллекторов и банков. Это в два раза больше, чем годом ранее. Через Госуслуги поступило 704 обращения . Рассмотрено 1314 , ещё 201 — на рассмотрении. Жалуются на частые звонки, взаимодействие в запрещённое время, давление, разглашение сведений о задолженности.
— Какие правила обязаны соблюдать коллекторы?
— По закону №230-ФЗ: звонки — не более 1 раза в сутки, 2 в неделю, 8 в месяц ; сообщения — не более 2 в сутки, 4 в неделю, 16 в месяц ; личные встречи — не чаще 1 раза в неделю . В рабочие дни нельзя беспокоить с 22:00 до 8:00 , в выходные — с 20:00 до 9:00 . Коллектор обязан сообщить своё имя и наименование кредитора.
— Что делать, если звонки превышают допустимое количество?
— Не удалять информацию, которая может подтвердить нарушение: детализацию звонков, скриншоты, аудиозаписи, письма и конверты.
— Приведите примеры из практики.
— Представитель кредитной организации звонил отцу должника, представляясь сотрудником ФССП. Отец записал разговор — организацию оштрафовали на 100 тысяч рублей . В другом случае должник сам вёл аудиозапись, по которой установили превышение взаимодействий и психологическое давление.
— Кто может обратиться с жалобой?
— Не только должник, но и его представитель, человек, которому звонят по ошибке, а также тот, кто согласился общаться с кредитором по вопросу задолженности родственника. Жалоба рассматривается в течение 30 дней .
— Как подать жалобу?
— С 1 марта 2026 года на Госуслугах действует интерактивная форма. Робот «Макс» подскажет — напишите ему: «жалоба», «кредитор» или «коллектор». Также можно направить обращение почтой в ГУФССП по РТ: Казань, ул. Восстания, 118.
— Что грозит нарушителю?
— По ст. 14.57 КоАП РФ: для граждан — от 5 до 50 тыс. рублей , для должностных лиц — от 20 до 200 тыс. или дисквалификация до 1 года, для юридических лиц — от 50 до 500 тыс. рублей .
— Если коллекторы угрожают или портят имущество?
— Обращайтесь не только в ГУФССП, но и в полицию. Не молчите — каждая обоснованная жалоба с доказательствами защищает ваши права и наказывает нарушителя.
Автор:Света Андреева
